💬 FAQ

<aside> <img src="/icons/follow_purple.svg" alt="/icons/follow_purple.svg" width="40px" />

서비스 이용 및 가입

Q. XAIVA Cloud를 사용하려면 어떤 절차가 필요한가요?

A. 설치업체가 CCTV 설치 후 RTSP Key와 전화번호를 등록하면, 사용자는 카카오·네이버 계정으로 간편 가입 후 바로 이용할 수 있습니다. 이 과정에서 CCTV 설치비·연동비·구독료가 청구됩니다.

Q. 일반 회원가입(이메일/비밀번호) 방식은 없나요?

A. 현재는 카카오·네이버 계정 연동만 지원합니다. (비밀번호 관리 부담 없이 간편 로그인 가능)

Q. 한 계정으로 여러 기기에서 사용할 수 있나요?

A. 네, 동일 계정으로 여러 스마트폰/PC에서 로그인할 수 있습니다.

</aside>

<aside> <img src="/icons/video-camera_purple.svg" alt="/icons/video-camera_purple.svg" width="40px" />

CCTV 등록 및 연동

Q. CCTV는 어떻게 등록하나요?

A. 설치업체가 등록한 RTSP Key와 회원의 전화번호가 매칭되면, 서비스에 자동으로 카메라가 추가됩니다.

Q. 매장을 추가로 설치하면 어떻게 되나요?

A. 설치업체가 새 RTSP Key를 같은 전화번호로 등록하면, 결제 후 앱에 새 매장이 자동으로 추가됩니다.

Q. 다른 브랜드의 CCTV도 사용할 수 있나요?

A. RTSP 프로토콜을 지원하는 CCTV라면 대부분 연동 가능합니다. (단, DVR 기반 장비는 지원하지 않음)

</aside>

<aside> <img src="/icons/bell-notification_purple.svg" alt="/icons/bell-notification_purple.svg" width="40px" />

AI 이벤트 감지 및 알림

Q. 어떤 이벤트를 감지할 수 있나요?

A. 배회, 침입, 출입 카운팅, 혼잡, 낙상, 화재 이벤트를 AI가 24시간 분석·감지합니다.

Q. 이벤트가 감지되면 어떻게 알림이 오나요?

A. 앱 푸시 알림과 카카오 알림톡으로 실시간 알림을 받습니다. 클릭하면 해당 이벤트 영상을 바로 확인하실 수 있습니다.

Q. 알림이 안 오는 경우 어떻게 하나요?

A. 앱 푸시 권한, 카카오 알림 수신 동의 여부를 확인해 주세요. 그래도 안 될 경우 고객센터로 문의해 주세요.

Q. 하나의 CCTV에서 모든 이벤트를 감지할 수 있나요?

A. 현재는 하나의 CCTV에 한 세트의 AI 모델만 등록할 수 있습니다. AI 모델은 종합 감지(배회, 침입, 출입 카운팅, 혼잡), 낙상 감지, 화재 감지로 구성됩니다. 종합 감지를 선택한 경우 4가지의 AI 모델 모두 적용 가능합니다.

</aside>

<aside> <img src="/icons/preview_purple.svg" alt="/icons/preview_purple.svg" width="40px" />

영상 및 녹화본

Q. CCTV 실시간 영상은 어디서 볼 수 있나요?

A. 홈 화면의 CCTV 카드를 클릭하면 해당 카메라의 실시간 스트리밍으로 이동합니다.

Q. 이벤트 당시 영상을 다시 볼 수 있나요?

A. 네, 이벤트 목록에서 해당 이벤트를 클릭하면 자동으로 녹화본이 재생됩니다.

Q. 녹화본은 얼마나 보관되나요?

A. 기본적으로 30일간 저장되며, 기간이 지나면 자동 삭제됩니다. 추후 구독 요금제에 따라 변경 가능합니다.

</aside>

<aside> <img src="/icons/credit-card_purple.svg" alt="/icons/credit-card_purple.svg" width="40px" />

결제 및 구독

Q. 결제는 어떻게 진행되나요?

A. 설치비와 연동비는 최초 결제 시에만 발생하고, 구독료는 월 납부 형태입니다. 사전에 등록하신 카드 정보로 매월 구독료가 결제됩니다.

Q. 결제 수단을 변경하고 싶어요.

A. 서비스 내에서 결제 수단 변경 기능을 제공하지 않으므로 고객센터로 문의 주시면 처리해 드립니다.

Q. 구독을 해지하면 데이터는 어떻게 되나요?

A. 구독이 종료되면 영상·이벤트 데이터는 저장 시점으로부터 30일 동안 보관 후 삭제됩니다.

Q. 구독 해지 시 별도의 위약금이 발생하나요?

A. 위약금은 발생하지 않습니다. 다만, 12개월 구독을 유지하시면 처음 CCTV 설치 또는 연동 시 지불하셨던 연동비가 전액 환급됩니다.

</aside>

<aside> <img src="/icons/unfollow_purple.svg" alt="/icons/unfollow_purple.svg" width="40px" />

회원 탈퇴

Q. 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

A. 고객센터로 문의 주시면 처리해 드립니다.

</aside>